سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسري هذه السياسة على العطور والبودي سبراي المشتراة من متجر باك الرسمي مع حفظ حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة السعودية

يمكن طلب الاسترجاع خلال سبعة أيام من استلام المنتج بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به ما لم تنطبق إحدى الاستثناءات النظامية ويرجى إعادة المنتج بحالته الأصلية مع العبوة وملحقاتها والهدايا المرتبطة به إن وجدت

لا يقبل استرجاع المنتج المستخدم لمجرد عدم مناسبة الرائحة ولا يسري ذلك على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا وصل المنتج مكسورا أو متسربا أو معيبا أو مختلفا عن الطلب يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح الحالة إن أمكن ونتولى معالجة الحالة باستبدال المنتج أو رد قيمته بحسب الحالة والحقوق النظامية ونتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بخطأ المتجر أو عيب المنتج

يمكن طلب استبدال المنتج غير المستخدم خلال سبعة أيام من استلامه ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل مع توضيح أي فروقات في السعر وتكاليف الشحن قبل إتمام الإجراء

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع ما لم يتفق على خلاف ذلك وتوضح هذه التكاليف قبل ترتيب الشحن

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل عبر الدعم الفني الموجود في الموقع مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب وسيزودك الفريق بتعليمات إعادة المنتج وعنوان الإرجاع

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته نعيد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ولا يحول المبلغ إلى رصيد في المتجر إلا بموافقة العميل ويبلغ العميل بإتمام إجراء الاسترداد والمدة المتوقعة لظهور المبلغ بحسب مزود الدفع

يحفظ حق العميل في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ عند تأخر التسليم وفق الحالات والمدد التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية ولا تحد هذه السياسة من أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة السعودية

آخر تحديث 4 أكتوبر 2026